Rétablir vos services critiques sans délai
Des ingénieurs d'astreinte qualifient l'incident, déploient des solutions temporaires et réparent avec des délais garantis.
15 min
Réponse à distance moyenne
< 90 min
Mobilisation sur site
70%
Incidents résolus à distance
Stabiliser rapidement les opérations
Hotline dédiée disponible jour et nuit pour qualifier l'incident et sécuriser le périmètre.
Nous mobilisons les bonnes compétences, pièces détachées et partenaires pour rétablir le service et documenter les enseignements.
Capacités d'urgence
Prêt pour résidences, hôtellerie et PME critiques.
Triage hotline
Un interlocuteur qui connaît votre environnement et accède instantanément à la documentation.
Solutions temporaires
Des contournements sécurisés pour maintenir l'activité le temps de la réparation définitive.
Reporting d'incident
Compte-rendu détaillé avec cause racine, actions menées et mesures préventives.
Workflow de réponse
Du premier appel au retour d'expérience.
Prise d'appel
Recueillir contexte, impacts et premiers contrôles auprès du personnel sur site.
Diagnostic à distance
Connexion sécurisée aux systèmes pour identifier la panne et tenter une reprise immédiate.
Intervention sur site
Envoi d'un ingénieur avec pièces testées et outillage.
Revue post-incident
Partager rapport, recommandations et éventuels travaux complémentaires.
Ce que vous recevez
Transparence même dans l'urgence.
- Numéro d'incident dédié et mises à jour de statut
- Procédures de contournement temporaire
- Rapport d'intervention complet avec cause racine
- Recommandations pour éviter la récidive
Avantages du support d'urgence
Un secours fiable quand chaque minute compte.
Accès prioritaire
Des créneaux réservés et une hotline directe pour nos clients.
Pièces disponibles
Stock de composants critiques basé à Nice pour réduire les arrêts.
Opérations sécurisées
Interventions suivant un changement maîtrisé avec traçabilité complète.
Connaissance des intégrations
Nous comprenons les interactions entre réseau, sécurité et domotique.
Besoin d'aide immédiatement ?
Appelez-nous et nous coordonnons actions à distance et sur site en quelques minutes.
Contact direct 7j/7 de 08h00 à 22h00 CET.
Questions fréquentes
Intervenez-vous pour de nouveaux clients ?+
Oui. Nous réalisons une qualification rapide à distance puis dépêchons un ingénieur. Un audit complet peut suivre pour éviter de futurs incidents.
Les interventions sont-elles couvertes par la garantie ?+
Si la panne concerne notre installation ou un contrat de maintenance, la prise en charge suit les engagements SLA convenus.
Contacter Nous
Racontez à notre expert Ilya votre situation Ilya notre expert
Expert Technique Senior • Spécialiste en réseaux, domotique et sécurité avec plus de 10 ans d'expérience
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